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NOTRE CHARTE QUALITE

Notre objectif : 100% de réussite pour nos élèves et 100% de parents satisfaits. Afin de vous donner les meilleures garanties, nous avons élaboré la Charte Qualité ACSAN, des engagements clairs et précis envers vous.


Engagement N°1

Un conseiller pédagogique toujours à votre écoute pour répondre à toutes vos interrogations et assurer le suivi des cours. En dehors des heures d’ouverture, il est possible de nous contacter par mail.

Engagement N°2

Les enseignants ont au minimum un diplôme ou un niveau bac+3. Nous exigeons d’eux : sérieux, efficacité, rigueur, disponibilité et compétence. Nous leur demandons systématiquement un extrait de casier judiciaire et ils doivent signer une « Charte Qualité Enseignant ».

Engagement N°3

Le choix de l’enseignant est effectué en fonction des besoins et de la personnalité de l’élève.

Engagement N°4

Le remplacement immédiat de l’enseignant s’il ne convient pas à l’élève, quelle que soit la raison.

Engagement N°5

La mise à disposition de l’enseignant sous 5 jours ouvrés (dans le cas contraire, il est possible d’annuler votre inscription).

Engagement N°6

Un réel suivi pédagogique ainsi qu’une enquête de satisfaction annuelle auprès de vous.

Engagement N°7

Nous effectuons en votre nom toutes les formalités administratives (déclaration employeur, déclaration URSSAF, attestations fiscales, bulletins de paie, attestations Pôle Emploi...).

Engagement N°8

Les coupons servant à rémunérer les enseignants (un coupon = une heure de cours) restent valables sans limite de durée moyennant un éventuel changement tarifaire.

Engagement N°9

Le libre choix du nombre d’heures à commander et des tarifs horaires dégressifs en fonction du volume d’heures souhaité (réduction pouvant aller jusqu’à 3,50 euros par heure de cours).

Engagement N°10

Le remboursement intégral* des coupons non utilisés (calculé en fonction d’un éventuel changement de tarifs par rapport à la dégressivité).



* Les remboursements s'effectuent sur justificatifs.

Renseignements
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